nieuw lid met heel veel problemen

[ginoto]

Hallo, mijn naam hilde
Wij kochten 2 jaar geleden een pelletkachel merk extraflame ilenia, de 1ste maand waren wij zeer enthousiast en toen begonnen
de problemen.De kachel valt (nog) steeds uit met de melding all clean check up 2 !de verkoper is een paar keer langs geweest
en beweerde steeds dat de fout bij ons lag , verkeerd gebruik! Hij heeft een technieker gestuurd om de instellingen te wijzigen
maar dat was geen oplossing. Het ging zelfs zover dat we schouwbrand kregen , was blijkbaar ook ons schuld want de flexibel in de schouw was te groot ! Hebben we dan op eigen kosten ook laten vervangen! probleem nog altijd niet opgelost , verkoper wou zelfs niet meer komen! Andere technieker gezocht , stukken vervangen (op eigen kosten ) , maandje gewerkt , terug zelfde probleem ! Blijkbaar krijgen we ook geen garantie omdat we veranderd zijn van technieker (moesten wel want de 1ste wou niet meer komen kijken) Vuur brandt nu gemiddeld een uurtje en valt terug uit ! Help , wij zijn ten einde raad

[HerC]

Welkom op het forum Hilde.

Is natuurlijk helemaal niet fijn.... Spijtig is deze gang van zaken tegenwoordig schering en inslag. Verkopers en invoerders steken na hun tijd hun kop in het zand. Velen denken maar alleen aan verkoop... BTW. Wie was trouwens jouw installateur?

Beschrijf misschien eens de volledige installatie, kachel en rookafvoer. Een paar foto's helpen ook.
Uit welke regio kom je. Misschien zijn er verdelers op het forum die je wel eens verder kunnen helpen.

[ginoto]

Wij zijn van Merelbeke en hebben ons vuur gekocht bij quality fire solution in Melle ! Daar was het echt installeren en wegwezen!
Hij is een paar keer komen kijken met telkens hetzelfde antwoord dat wij het vuur verkeerd gebruiken en dat de schouw niet goed trok !
We hebben alles gedaan wat hij vroeg maar niets helpt! uiteindelijk aangetekende brief gestuurd en daarna hebben we hem niet meer gezien of gehoord ! Volgens mijn man is de schouw nu helemaal in orde maar is er een probleem met de elektronica ! Ondertussen zijn we 2 jaar verder en niemand die wil of kan helpen en het heeft ons al heel veel geld gekost ! Mijn man wil het vuur wegdoen maar ik zou graag zien dat het probleem opgelost geraakt en dat we eindelijk kunnen genieten van onze pelletkachel

[El Torro]

Hij is een paar keer komen kijken met telkens hetzelfde antwoord dat wij het vuur verkeerd gebruiken en dat de schouw niet goed trok !

Dan heeft hij toch ook wel verteld wat jullie verkeerd deden neem ik aan?
Wil je dat met ons delen misschien?

[ginoto]

het probleem was volgens hem dat wij het vuur op stand 3 lieten branden en dat het volgens hem op 5 moest , zou zorgen voor een betere verbranding ! als het te warm werd moesten we het raam maar open zetten ....hebben we dan ook geprobeerd maar zonder resultaat

[El Torro]

Tja wat een advies is dat nu?

Weet je ook antwoord op Herc zijn vragen?

[HerC]

Beschrijf de installatie en de opbouw en afwerking van de schouw eens.

Het is al zeker een vaak voorkomende melding met dat merk. Als je er zeker van bent dat je kachel perfect zuiver gemaakt is en de schouw is perfect in orde ligt de fout volgens mij bij de onderdruksensor of bij het moederbord. Vele gebruikers hebben hetzelfde probleem opgelost met update software of vervanging moederbord.

Heb je de invoerder al eens gecontacteerd?

[ginoto]

er is vorig jaar een sensor vervangen en ja de nieuwe technieker sprak toen ook over het moederbord ! Wij hebben nog geen rechtsreeks contact gehad met de invoerder , is mss fout van ons!probleem is dat we vorig jaar dachten dat het eindelijk gemaakt was , ondertss was het weer zomer en nu ontdekken we dat we weer dezelfde fout krijgen ! Het is toch niet normaal dat een nieuwe kachel al die gebreken vertoont ? De installatie en de schouw zijn volgens ons en de technieker in orde nu ! Hij komt volgende week terug om nog maar eens te kijken ...

[HerC]

Invoerder G-systems zit in Lokeren...
Bel deze zeer vriendelijke en behulpzame mensen eens op.
Of beter nog, rij eens tot ginder.... 30km van bij jullie, een luxe eigenlijk...
Ben er zeker van dat ze u verder helpen.

G-Systems bvba
Rechtstraat 367 b
9160 Lokeren - België

Tel: 09/356.64.23
Fax: 09/356.64.20

info@gsystems.be

[ginoto]

dank u wel, dat gaan we zeker doen !
ik laat nog weten hoe het afloopt ...

[stijnerbeer]

dank u wel, dat gaan we zeker doen !
ik laat nog weten hoe het afloopt ...

Zeker doen! Ik denk dat ze je daar makkelijk gaan kunnen verder helpen.

[ghostrider666]

dank u wel, dat gaan we zeker doen !
ik laat nog weten hoe het afloopt ...

Zeker doen! Ik denk dat ze je daar makkelijk gaan kunnen verder helpen.

die helpen tot een bepaalde hoogte ,ze vallen elke keer terug dat je uw instalateur moet laten komen maar wat als die niet komt of reageerd op uw mails of telefoontjs ,zijn naar een andere persoon geweest die gaf wat uitleg waar ik teminste tevreden mee was maar die doet geen inbouw kachels,dus die heeft ons door verwezen en ben nu benieuwd
dus als lineaverde en die ana kraewinkels hier ook op de site zitten een welgemeende fu**ck